RMA Abwicklung

Rückgabe ungeöffneter/ unbenutzter Ware (Falschlieferung, Falschbestellung etc.)

Transportschadenabwicklung

Schnelle Hilfe bei Transportschäden und Fehlmengen im Paket.

Bitte beachten Sie:
→ Lassen Sie die Ware und den Versandkarton in jedem Fall unverändert.
→ Nehmen Sie die Ware keinesfalls in Gebrauch.
→ Melden Sie den Schaden unverzüglich, d.h. innerhalb von 24 Stunden.

Der Versandkarton ist bis zur vollständigen Klärung aufzubewahren!

Eine offensichtlich beschädigte/nachverklebte Verpackung muss bei der Sendungsübernahme auf den Lieferpapieren vermerkt und durch den Fahrer gegengezeichnet werden.

Falls der Fahrer sich weigern sollte, die Beschädigung zu vermerken, verweigern Sie am Besten die Annahme.

Sollten im Paket einer oder mehrere Artikel fehlen oder falsch sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an : revision@siewert-kau.de

Vorteile einer Direktabwicklung über den Hersteller

• kürzere Bearbeitungszeit
• zeitnahe Reparatur/ Austausch
• direkte und schnellere Kommunikation mit dem Hersteller

Für folgende Produktgruppen muss eine Direktabwicklung über den Hersteller erfolgen.

• Brother Verbrauchsmaterialien (Tinte, Toner etc.)
• Software
• Gamingstühle (Akracing / DX-Racer etc.)

**** Wichtige Info zu Brother Tintenpatronen ****

Wir möchten Sie darüber Informieren, dass es aktuell zu längeren Verzögerungen auf den Transportwegen kommen kann. Das hat zur Folge, dass die Tintenpatronen aus unserem Lager statt der empfohlenen Mindesthaltbarkeit von 12 Monaten eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 3 Monaten aufweisen. Daher möchten wir Sie höflich bitten, von Retourenanfragen dieser Tintenpatronen abzusehen

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RMA-Abwicklung über Siewert & Kau

• Beantragung einer RMA-Nummer über unser Online-Formular.
• Pro RMA ist die Anzahl der Artikel auf 30 begrenzt.
• Fehlerangaben „Defekt“ oder „Keine Funktion“ sind als Fehlerbeschreibung nicht ausreichend und können daher nicht akzeptiert werden.
• Erhalt einer RMA-Nummer berechtigt zur Einsendung der Ware, stellt aber noch keine Bewilligung einer kostenfreien Bearbeitung im Rahmen der Garantie dar. Eine solche Entscheidung kann erst nach Sichtung der Ware bzw. des Fehlers getroffen werden.
• Stellen Sie vor der Zusendung von Ware an uns sicher, dass Sie alle auf dem Produkt gespeicherten Daten gesichert und Sie persönliche, vertrauliche oder geschützte Informationen entfernt haben. Wir haften nicht für dauerhaften Verlust, die Beschädigung, den Missbrauch, die Wiederherstellung oder das Wiederaufspielen von Daten. Wir erstellen keine Datensicherung. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie aufgrund eines Defektes nicht mehr auf Ihre Daten zugreifen können.
• Die Rücksendung der defekten Ware muss frei Haus erfolgen. Wir behalten uns vor, die Annahme unfrei zugesandter Ware zu verweigern.
• Bitte beachten Sie, dass die Ware sicher verpackt und gepolstert eingeschickt wird. Wir haften nicht für Transportschäden oder den Verlust der Ware auf dem Versandweg zu uns.
• Bitte senden Sie die Artikel inklusive der dazugehörigen Hardwarekomponenten (z.B. Desktop komplett, alle Kabel dabei usw.) an uns zurück.
• Die Originalverpackung, Treiber CDs und Handbücher müssen nicht beigelegt werden. Mainboards und Grafikkarten bitte grundsätzlich ohne Zubehör, aber mit CPU-Abdeckung /  I/O Shield / Backplate / 12V Adapterkabel einsenden.
• Schäden durch ausgelaufene Tintenpatronen sind nicht durch die RMA abgedeckt.
• Bitte drucken Sie die RMA-Bestätigung aus und legen diese dem Paket bei. (Bitte überprüfen Sie ggf auch Ihren Spam Ordner)
• Pro Paket nur eine RMA Nummer.
• Bitte vermerken Sie auf der Verpackung, gut sichtbar, die Ihnen zugewiesene RMA-Nummer.
  Wir behalten uns vor, bei Paketen ohne RMA-Nummer die Annahme zu verweigern.
• Die Rücksendung der Ware erfolgt an:
  Siewert & Kau Service GmbH
  Friedrich-Bessel-Str. 20
  50126 Bergheim
• Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der RMA-Nummer. Reklamationen, die uns nach Fristablauf erreichen, werden unbearbeitet und kostenpflichtig (15,00€ zzgl. MwSt.) zurückgesendet.
• Nach Eingang Ihrer Ware wird diese auf Beschädigungen überprüft und sichergestellt, dass Ihre Rücksendung in dem Zustand und Umfang so eingetroffen ist, wie Sie es in unserem Online-Formular angegeben haben.
• Sollten Unstimmigkeiten auftreten, so werden wir schriftlich per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
• Bei Beschädigungen und Problemen die nicht durch die Garantiebestimmungen des Herstellers abgedeckt sind, können nachfolgende Kosten entstehen:
  • Berechnung einer Überprüfungspauschale
  • Erstellung eines Kostenvoranschlages
  • Erstellung einer Rechnung (Austausch, Reparatur, Nachbelastung etc.)

Diese eventuell anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen und werden nicht von uns übernommen.

Versand in Länder außerhalb der EU

Alle Abgaben und Kosten im Empfangsland sind durch den Empfänger zu tragen.

Bearbeitungsdauer

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt 7 – 10 Werktage. Die an uns eingesandten Artikel werden zu den jeweiligen Herstellern weitergeleitet, dadurch kann eine verlängerte Bearbeitungszeit entstehen.

Kontakt

Bei Rückfragen können Sie sich gerne per Mail an uns wenden:
E-Mail: hotline@siewert-kau.de
Bürozeiten: Montag – Freitag 09:00 Uhr bis 17.00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass ein/e Reparatur/Austausch nicht die gesetzliche Gewährleistung/Garantie verlängert.