Service

Umfassender Support
aus einer Hand

Dell ProSupport – Verringern Sie die Komplexität.

Ihre IT als strategischer Hebel
Machen Sie aus Ihrer IT einen strategischen Hebel für Wachstum und Innovation. Ohne die richtigen Ressourcen und guten Support ist es schwer, IT-Probleme aus der Welt zu schaffen.

  • Telefonischer Zugang 24×7
  • Vorfallbasierter fester Ansprechpartner
  • Eskalationsmanagement
  • Telefon, E-Mail, Chat, Forum und Social Media
  • Support für Hadware und OEM Software
  • Internationaler Support
Dell ProSupport – Der erstklassige Support-Service von Dell.

Dell ProSupport Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how für eine Organisation proaktiv zu verbessern.

  • Schnelle Problembehebung
  • Expertenwissen
  • Optimierung von IT-Ressourcen
  • Problemvorbeugung
  • Produktspezifische Supportinhalte je nach Produktgruppe
ProSupport Plus für PC und Tablets (Client Systeme)
Standard ProSupport ProSupport
Plus
Zugang zum technischen Support Geschäfts-
zeiten
Rund um
die Uhr
Rund um
die Uhr
Hardwarereparaturservice Variiert Vor Ort Vor Ort
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern priorisierter
Zugang
Ein Ansprechpartner mit Software- und Hardwarefachwissen
Internationale Verfügbarkeit
Eskalations-Management
Kooperations-/Drittanbieter-Support
API für Fallverwaltung zur Helpdesk-Integration
Automatische Problemerkennung, Benachrichtigung und
Fallerstellung durch SupportAssist
Vorausschauende Problemerkennung zwecks Vermeidung
von Ausfällen durch SupportAssist
Reparatur bei Unfallschäden
(Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung)
Einbehalt defekter Festplatten (Keep Your Hard Drive)
Dedizierter technischer Kundenbetreuer
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie
ProSupport Plus für Enterprise

Standard ProSupport ProSupport
Plus
Zugang zum technischen Support Geschäfts-
zeiten
Rund um
die Uhr
24 Std./
7 Tage
Hardwarereparaturservice Variiert vor Ort NBD
oder SBD
vor Ort NBD
oder SBD
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern priorisierter
Zugang
Remote-Überwachung durch SupportAssist
Versandüberwachung und Krisenmanagement
Remote Unterstützung / Remote Support
Internationale Verfügbarkeit
Eskalations-Management
Hypervisor- und BS-Support
Kooperations-/Drittanbieter-Support
Automatisierter SupportAssist-Support
Dedizierter technischer Kundenbetreuer
Monatliche Integritätsprüfung und Leistungsempfehlungen
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie
Remote Systemwartung
(Sie werden auf eine externe Seite weitergeleitet)

Fragen Sie Ihren Siewert & Kau Ansprechpartner.

Weitere Informationen & Beratung erhalten Sie unter dell@siewert-kau.de

Ihr Ansprechpartner

Fatmir Mehana

+49 (0) 2271 763 165

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