Service

Umfassender Support
aus einer Hand

Dell ProSupport – Verringern Sie die Komplexität.

Ihre IT als strategischer Hebel

Machen Sie aus Ihrer IT einen strategischen Hebel für Wachstum und Innovation. Ohne die richtigen Ressourcen und guten Support ist es schwer, IT-Probleme aus der Welt zu schaffen.

Telefonischer Zugang 24×7
Vorfallbasierter fester Ansprechpartner
Eskalationsmanagement
Telefon, E-Mail, Chat, Forum und Social Media
Support für Hadware und OEM Software
Internationaler Support

Dell ProSupport – Der erstklassige Support-Service von Dell.

Dell ProSupport Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how für eine Organisation proaktiv zu verbessern.

Schnelle Problembehebung
Expertenwissen
Optimierung von IT-Ressourcen
Problemvorbeugung
Produktspezifische Supportinhalte je nach Produktgruppe

ProSupport Plus für PC und Tablets (Client Systeme)

	Standard	ProSupport	ProSupport Plus
Zugang zum technischen Support	Geschäfts- zeiten	Rund um die Uhr	Rund um die Uhr
Hardwarereparaturservice	Variiert	Vor Ort	Vor Ort
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect	✓	✓	✓
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern		✓	priorisierter Zugang
Ein Ansprechpartner mit Software- und Hardwarefachwissen		✓	✓
Internationale Verfügbarkeit		✓	✓
Eskalations-Management		✓	✓
Kooperations-/Drittanbieter-Support		✓	✓
API für Fallverwaltung zur Helpdesk-Integration		✓	✓
Automatische Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist		✓	✓
Vorausschauende Problemerkennung zwecks Vermeidung von Ausfällen durch SupportAssist			✓
Reparatur bei Unfallschäden (Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung)			✓
Einbehalt defekter Festplatten (Keep Your Hard Drive)			✓
Dedizierter technischer Kundenbetreuer			✓
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie			✓

ProSupport Plus für Enterprise

	Standard	ProSupport	ProSupport Plus
Zugang zum technischen Support	Geschäfts- zeiten	Rund um die Uhr	24 Std./ 7 Tage
Hardwarereparaturservice	Variiert	vor Ort NBD oder SBD	vor Ort NBD oder SBD
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect	✓	✓	✓
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern		✓	priorisierter Zugang
Remote-Überwachung durch SupportAssist		✓	✓
Versandüberwachung und Krisenmanagement		✓	✓
Remote Unterstützung / Remote Support		✓	✓
Internationale Verfügbarkeit		✓	✓
Eskalations-Management		✓	✓
Hypervisor- und BS-Support		✓	✓
Kooperations-/Drittanbieter-Support		✓	✓
Automatisierter SupportAssist-Support		✓	✓
Dedizierter technischer Kundenbetreuer			✓
Monatliche Integritätsprüfung und Leistungsempfehlungen			✓
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie			✓
Remote Systemwartung			✓