Service
Umfassender Support
aus einer Hand
Dell ProSupport – Verringern Sie die Komplexität.
Ihre IT als strategischer Hebel
Machen Sie aus Ihrer IT einen strategischen Hebel für Wachstum und Innovation. Ohne die richtigen Ressourcen und guten Support ist es schwer, IT-Probleme aus der Welt zu schaffen.
- Telefonischer Zugang 24×7
- Vorfallbasierter fester Ansprechpartner
- Eskalationsmanagement
- Telefon, E-Mail, Chat, Forum und Social Media
- Support für Hadware und OEM Software
- Internationaler Support
Dell ProSupport – Der erstklassige Support-Service von Dell.
Dell ProSupport Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how für eine Organisation proaktiv zu verbessern.
- Schnelle Problembehebung
- Expertenwissen
- Optimierung von IT-Ressourcen
- Problemvorbeugung
- Produktspezifische Supportinhalte je nach Produktgruppe
ProSupport Plus für PC und Tablets (Client Systeme)
| Standard | ProSupport | ProSupport Plus |
|
| Zugang zum technischen Support | Geschäfts- zeiten |
Rund um die Uhr |
Rund um die Uhr |
| Hardwarereparaturservice | Variiert | Vor Ort | Vor Ort |
| Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect | ✓ | ✓ | ✓ |
| Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern | ✓ | priorisierter Zugang |
|
| Ein Ansprechpartner mit Software- und Hardwarefachwissen | ✓ | ✓ | |
| Internationale Verfügbarkeit | ✓ | ✓ | |
| Eskalations-Management | ✓ | ✓ | |
| Kooperations-/Drittanbieter-Support | ✓ | ✓ | |
| API für Fallverwaltung zur Helpdesk-Integration | ✓ | ✓ | |
| Automatische Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist |
✓ | ✓ | |
| Vorausschauende Problemerkennung zwecks Vermeidung von Ausfällen durch SupportAssist |
✓ | ||
| Reparatur bei Unfallschäden (Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung) |
✓ | ||
| Einbehalt defekter Festplatten (Keep Your Hard Drive) | ✓ | ||
| Dedizierter technischer Kundenbetreuer | ✓ | ||
| Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie | ✓ |
ProSupport Plus für Enterprise
| Standard | ProSupport | ProSupport Plus |
|
| Zugang zum technischen Support | Geschäfts- zeiten |
Rund um die Uhr |
24 Std./ 7 Tage |
| Hardwarereparaturservice | Variiert | vor Ort NBD oder SBD |
vor Ort NBD oder SBD |
| Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect | ✓ | ✓ | ✓ |
| Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern | ✓ | priorisierter Zugang |
|
| Remote-Überwachung durch SupportAssist | ✓ | ✓ | |
| Versandüberwachung und Krisenmanagement | ✓ | ✓ | |
| Remote Unterstützung / Remote Support | ✓ | ✓ | |
| Internationale Verfügbarkeit | ✓ | ✓ | |
| Eskalations-Management | ✓ | ✓ | |
| Hypervisor- und BS-Support | ✓ | ✓ | |
| Kooperations-/Drittanbieter-Support | ✓ | ✓ | |
| Automatisierter SupportAssist-Support | ✓ | ✓ | |
| Dedizierter technischer Kundenbetreuer | ✓ | ||
| Monatliche Integritätsprüfung und Leistungsempfehlungen | ✓ | ||
| Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie | ✓ | ||
| Remote Systemwartung | ✓ |
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Fragen Sie Ihren Siewert & Kau Ansprechpartner.
Weitere Informationen & Beratung erhalten Sie unter dell@siewert-kau.de
