Service
Umfassender Support
aus einer Hand
Dell ProSupport – Verringern Sie die Komplexität.
Die Wirtschaftswelt ist einem ständigen Wandel unterworfen, und Unternehmen stehen unter großem Druck, neue Technologien zu implementieren und gleichzeitig ihre bestehenden Server, Storage-Systeme und Netzwerke effizient zu warten. Big Data, Virtualisierung, Anwendungsmodernisierung, modulare Infrastruktur und Cloud-Computing bieten zahlreiche Vorteile, erfordern jedoch ein umfassendes Know-how. Eine komplexe IT-Umgebung bedeutet komplexe Prozesse und birgt somit auch ein höheres Risiko für potenzielle Probleme. Umso wichtiger ist es, über einen zuverlässigen IT-Support zu verfügen, je mehr man auf Technologie angewiesen ist.
Dell ProSupport bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Komplexität ihrer IT-Umgebung zu verringern und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit einem zentralen Ansprechpartner, der alle Hardware- und Softwareprobleme löst, spart man Zeit und Nerven. Die breitgefächerte Erfahrung, die über einzelne Hardwareprodukte hinausgeht, stellt sicher, dass man immer auf dem neuesten Stand der Technik ist und von vorausschauenden, automatisierten Tools und innovativen Technologien profitiert. Einheitliche Kundenerlebnisse werden geschaffen, unabhängig vom Standort und der Sprache.
Als Unternehmen ist es wichtig, immer flexibel zu bleiben und sich den Gegebenheiten anzupassen. Gerade im Bereich der IT-Umgebung kann dies von großer Bedeutung sein. Dell ProSupport bietet die Möglichkeit, sich erfolgreich am Markt zu behaupten und die eigenen Ziele zu erreichen.
Ihre IT als strategischer Hebel
- Telefonischer Zugang 24×7
- Vorfallbasierter fester Ansprechpartner
- Eskalationsmanagement
- Telefon, E-Mail, Chat, Forum und Social Media
- Support für Hadware und OEM Software
- Internationaler Support
Dell ProSupport – Der erstklassige Support-Service von Dell.
Dell ProSupport Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how für eine Organisation proaktiv zu verbessern.
- Schnelle Problembehebung
- Expertenwissen
- Optimierung von IT-Ressourcen
- Problemvorbeugung
- Produktspezifische Supportinhalte je nach Produktgruppe
ProSupport Plus für PC und Tablets (Client Systeme)
Standard | ProSupport | ProSupport Plus |
|
Zugang zum technischen Support | Geschäfts- zeiten |
Rund um die Uhr |
Rund um die Uhr |
Hardwarereparaturservice | Variiert | Vor Ort | Vor Ort |
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect | ✓ | ✓ | ✓ |
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern | ✓ | priorisierter Zugang |
|
Ein Ansprechpartner mit Software- und Hardwarefachwissen | ✓ | ✓ | |
Internationale Verfügbarkeit | ✓ | ✓ | |
Eskalations-Management | ✓ | ✓ | |
Kooperations-/Drittanbieter-Support | ✓ | ✓ | |
API für Fallverwaltung zur Helpdesk-Integration | ✓ | ✓ | |
Automatische Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist |
✓ | ✓ | |
Vorausschauende Problemerkennung zwecks Vermeidung von Ausfällen durch SupportAssist |
✓ | ||
Reparatur bei Unfallschäden (Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung) |
✓ | ||
Einbehalt defekter Festplatten (Keep Your Hard Drive) | ✓ | ||
Dedizierter technischer Kundenbetreuer | ✓ | ||
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie | ✓ |
ProSupport Plus für Enterprise
Standard | ProSupport | ProSupport Plus |
|
Zugang zum technischen Support | Geschäfts- zeiten |
Rund um die Uhr |
24 Std./ 7 Tage |
Hardwarereparaturservice | Variiert | vor Ort NBD oder SBD |
vor Ort NBD oder SBD |
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect | ✓ | ✓ | ✓ |
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern | ✓ | priorisierter Zugang |
|
Remote-Überwachung durch SupportAssist | ✓ | ✓ | |
Versandüberwachung und Krisenmanagement | ✓ | ✓ | |
Remote Unterstützung / Remote Support | ✓ | ✓ | |
Internationale Verfügbarkeit | ✓ | ✓ | |
Eskalations-Management | ✓ | ✓ | |
Hypervisor- und BS-Support | ✓ | ✓ | |
Kooperations-/Drittanbieter-Support | ✓ | ✓ | |
Automatisierter SupportAssist-Support | ✓ | ✓ | |
Dedizierter technischer Kundenbetreuer | ✓ | ||
Monatliche Integritätsprüfung und Leistungsempfehlungen | ✓ | ||
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie | ✓ | ||
Remote Systemwartung | ✓ |
Fragen Sie Ihren Siewert & Kau Ansprechpartner.
Weitere Informationen & Beratung erhalten Sie unter dell@siewert-kau.de